Os segredos da (cada vez mais) conhecida marca de cosméticos espanhola

O mês acabou com uma boa notícia: a conhecida marca espanhola chegou finalmente a lojas físicas, em Portugal. Agora, já pode comprar produtos Freshly numa seleção de lojas Wells.* Foi a desculpa perfeita para uma conversa com Mireia Trepat, co-fundadora da Freshly, onde falámos dos segredos e desafios deste crescimento notório, mas também dos valores da marca, dos produtos icónicos e do futuro.

Quem olha para a Freshly Cosmetics tem dificuldade em acreditar que uma marca com tanta expressão não tem sequer 10 anos no mercado. Como foi o caminho até aqui?

Quando eu e o Miquel Antolín (o outro cofundador da Freshly) terminámos o curso de engenharia química aos 23 anos, começámos a trabalhar em empresas da indústria química de Tarragona, mas logo percebemos que isso não nos fazia sentir totalmente realizados. Havia demasiada burocracia, pouca responsabilidade… Há algum tempo que sonhávamos em criar algo que trouxesse um valor real ao mundo. Algo que nos preenchesse, quer a nível pessoal, como profissional.  
A ideia da cosmética surgiu graças à Mercè, mãe do Miquel, que há muitos anos fazia cosméticos naturais artesanais em casa para a família e amigos. Foi ela quem nos fez perceber, pela primeira vez, os benefícios que os ingredientes naturais podiam proporcionar à nossa pele. Começámos a ler as listas de ingredientes de dezenas de produtos do mercado e deparámo-nos com o grande problema do setor naquele momento: ingredientes que não eram naturais e que não traziam qualquer valor real, focados apenas em proporcionar um efeito sintético a curto prazo, longe de preservar a saúde do organismo. Assim, percebemos que não existia nenhuma marca de cosméticos com a qual nos identificássemos e que fosse direcionada para o nosso público-alvo: jovens com um estilo de vida saudável. Além disso, naquele momento, a cosmética era uma indústria pouco transparente, então vimos aqui a oportunidade de criar uma marca que revolucionasse o setor inovando no modelo de negócio, em direção ao natural, saudável, sustentável e transparente. Como engenheiros químicos, queríamos trabalhar tendo a ciência como base para a formulação dos produtos, fazendo uso de todo o nosso conhecimento e experiência, mas com muito amor, assim como a Mercè: cuidando com carinho de todos os detalhes e abraçando o planeta e as pessoas. 

A primeira dificuldade que enfrentamos foi em obter financiamento. Para tal, tivemos a ajuda de amigos e família que, desde o início, acreditaram, tal como nós, que essa mudança era possível. Também realizamos uma campanha de financiamento coletivo, arrecadamos alguns prémios e solicitamos um empréstimo bancário. 
Posteriormente, a dificuldade foi sermos levados a sério pelos laboratórios. Muitos deles não acreditavam que outro tipo de cosmética fosse possível. Mais uma vez, o facto de apostarmos firmemente no que acreditávamos, a perseverança e o trabalho, fizeram com que, no final, encontrássemos um laboratório que nos apoiasse e que apostasse no nosso projeto. 
E isso foi apenas o começo. Após 8 anos, enfrentamos desafios de todos os tipos, mas cada um desses passos e desafios contribuiu para tornar a Freshly Cosmetics na marca que é hoje, uma marca que continua comprometida com o impacto positivo na pele, na saúde e no planeta. 

Qual é o produto que melhor define os valores que guiam a Freshly Cosmetics enquanto marca? 

Sem dúvida de que o produto que melhor define os valores da Freshly Cosmetics é o ‘Golden Radiance Body Oil’. Não só é um dos nossos best-sellers, como também reflete a nossa dedicação pela inovação, naturalidade e sustentabilidade. Este óleo, composto por mais de uma dúzia de óleos naturais e extratos de plantas, demonstra o nosso compromisso com produtos que são benéficos, tanto para a pele como para o planeta. 
Além disso, este foi o primeiro produto que decidimos integrar na nossa própria linha de produção na Freshly Factory, inaugurada no ano passado. Isto permite-nos garantir a qualidade e a frescura a cada lote. Lançamos ainda uma versão com micas naturais e biodegradáveis, o ‘Glow Edition Body Oil’ que acrescenta ainda mais valor ao produto, enquanto oferece opções para os nossos clientes, estando também disponível em vários formatos. Tudo isto, juntamente com a embalagem reciclável, personifica a nossa missão de oferecer soluções que respeitam e enriquecem tanto as pessoas como o meio ambiente. É um verdadeiro reflexo daquilo que a Freshly Cosmetics representa.  

A Freshly Cosmetics oferece uma grande variedade de produtos para diferentes necessidades. Como é que decidem os produtos a desenvolver e lançar? 

Na Freshly Cosmetics, o processo de desenvolvimento e lançamento de novos produtos é meticuloso e orientado pela nossa missão de inovar, enquanto mantemos o respeito pela saúde da pele e do planeta. A decisão de desenvolver um novo produto começa com a identificação das necessidades dos nossos clientes. Mantemo-nos muito atentos aos seus comentários e sugestões, tanto através das nossas plataformas de redes sociais como nas nossas interações diretas. 
Uma vez identificada, a nossa equipa de Inovação & Desenvolvimento inicia o processo de pesquisa para identificar os ingredientes naturais mais adequados e as fórmulas mais eficazes. Este processo inclui uma seleção de ingredientes rigorosa que respeita os nossos padrões de qualidade e sustentabilidade, assim como os extensivos testes para garantir a sua eficácia e segurança. 
Além disso, inspiramo-nos nas últimas tendências da indústria cosmética e nos avanços científicos, sempre alinhados com os nossos valores de marca. Cada produto que desenvolvemos procura oferecer uma solução eficaz e segura, respondendo às necessidades reais dos nossos clientes. Esta visão holística permite-nos lançar produtos que realmente fazem a diferença na rotina de cuidado da pele dos nossos clientes. 

Uma parte muito significativa das vossas vendas vem de pessoas que escolhem voltar a comprar. É um muito bom indicador. Como é que se trabalha isto? 

Na Freshly Cosmetics, a fidelização de clientes é um pilar fundamental e estamos muito orgulhosos de que uma grande parte das nossas vendas provém de clientes recorrentes. Este sucesso deve-se a vários fatores chave que conscientemente integrámos na nossa estratégia. 
Em primeiro lugar, a qualidade e a eficácia dos nossos produtos é essencial. Esforçamo-nos por desenvolver fórmulas naturais e sustentáveis, que garantem a eficácia dos resultados prometidos. Isso gera confiança e satisfaz as expectativas dos nossos clientes, incentivando-os a voltar. 
Além disso, mantemos um diálogo constante com a nossa comunidade. Utilizamos as redes sociais, o nosso serviço de apoio ao cliente e inquéritos para ouvir e compreender as necessidades e preferências dos nossos clientes. Este feedback direto permite-nos adaptar e melhorar continuamente os nossos produtos e serviços. 
Também oferecemos uma experiência de compra personalizada e gratificante. Desde o momento em que os clientes entram no nosso site até ao serviço de pós-venda, garantimos que cada interação é positiva. Por exemplo, o nosso teste online no site ajuda os clientes a encontrar os produtos que melhor se adaptam às suas necessidades, melhorando assim a sua experiência e satisfação. 
Por último, trabalhamos para manter uma relação a longo prazo com os nossos clientes através de programas de fidelidade, como o Freshly Club, oferecendo promoções exclusivas e conteúdo relevante que acarreta valor para além da compra. Acreditamos que cuidar dos nossos clientes é tão importante quanto cuidar da sua pele, e isso reflete-se na nossa elevada taxa de repetição de compras. 

A Freshly Cosmetics tem uma abordagem muito centrada na sustentabilidade e ingredientes naturais. Como é que isso influencia as decisões de produto e estratégia de marketing da empresa? 

Todas as decisões que tomamos na Freshly Cosmetics são profundamente influenciadas pelo nosso compromisso com a sustentabilidade, o respeito pela biodiversidade e a ética. Acreditamos firmemente que as empresas, especialmente nos dias-de-hoje, têm a obrigação moral de adotar práticas que respeitem as pessoas, os animais e o planeta. 
Este é um compromisso que não é negociável para nós e está integrado no nosso ADN. Levamos muito a sério a seleção meticulosa de ingredientes. Embora isso resulte frequentemente num custo mais alto para os nossos produtos, consideramos que é um investimento essencial para manter os nossos valores e garantir que as nossas estratégias de negócio reflete a nossa ética. 
Nem todas as marcas estão dispostas a assumir este compromisso, mas para nós, integrar estes princípios sustentáveis em tudo o que fazemos é fundamental e define quem somos como marca. 

Qual é a visão da Freshly Cosmetics para o futuro da indústria da beleza?

A nossa visão para o futuro da indústria da beleza centra-se firmemente na sustentabilidade e na inovação. Desde o início, definimos que o caminho a seguir se centrava na promoção de um estilo de vida saudável e sustentável. Agora percebemos que, cada vez mais, as marcas estão a adotar esta missão, integrando gamas de produtos sustentáveis e ajustando as suas ações de marketing para se alinharem com este movimento. É evidente que o futuro da indústria passa por aí, e embora a concorrência no setor da cosmética natural tenha aumentado, continuamos comprometidos em ser líderes nesta mudança. 
Esperamos que os hábitos de consumo continuem a evoluir para uma maior consciência ambiental e social. Os consumidores estão cada vez mais informados e preocupados com o impacto das suas compras. Antecipamos que continuarão a exigir transparência, rastreabilidade e autenticidade, não apenas nos ingredientes e na produção, mas em todas as operações de uma empresa. Por isso, na Freshly Cosmetics, continuaremos a liderar pelo exemplo, inovando com produtos eficazes que respeitam o planeta. Queremos influenciar a indústria a adotar práticas mais sustentáveis e ajudar os consumidores a tomar decisões mais conscientes que reflitam os seus valores pessoais. Esta visão não só melhora a saúde e o bem-estar dos nossos clientes, mas também contribui para um futuro mais sustentável para todos. 

Para alguém que não conheça a Freshly Cosmetics, que produtos recomendaria? Quais é que vale mesmo a pena experimentar? 

Para quem só agora está a começar a explorar a Freshly Cosmetics, recomendo definitivamente começar com alguns dos nossos produtos mais emblemáticos, que realmente refletem a nossa filosofia de cuidado natural e eficaz. Um dos primeiros produtos que devem experimentar é o nosso ‘Golden Radiance Body Oil’. É um dos nossos best-sellers, conhecido pela sua capacidade de nutrir profundamente e melhorar a luminosidade da pele com uma mistura rica de óleos naturais e antioxidantes. 
Outro produto indispensável é o ‘Blue Radiance Enzymatic Serum’. É perfeito para quem procura melhorar a textura e o brilho da pele, graças à sua fórmula com enzimas naturais e ácido salicílico, que promove uma renovação suave e eficaz. 
Também recomendaria experimentarem o ‘Rose Quartz Facial Cleanser’, um cleanser suave que combina saponinas naturais e extratos naturais, ideal para limpar a pele sem irritar.  
Além disso, para garantir que qualquer pessoa encontra os produtos mais adequados às necessidades específicas da sua pele, convido todos a fazer o nosso teste online. Este teste foi concebido para ajudar a personalizar a rotina de cuidados de pele, fornecendo uma lista de produtos recomendados com base nas respostas fornecidas. Podem encontrá-lo aqui: Freshly Test.  

* A Freshly Cosmetics está disponível na Wells do Arrábida Shopping, Braga Avenida Liberdade, Colombo, Fórum Montijo, Gaia Shopping, Matosinhos, Rato, São João da Madeira, Strada, Telheiras e UBBO.