Tantas e tantas questões fáceis de resolver se… soubéssemos comunicar. Sim, a comunicação é a base de discussões, de mal-entendidos, de negócios falhados, de relações acabadas. Pena que assim seja, e pena que na escola não nos ensinem realmente a comunicar. Não me refiro a teorias sobre emissor e receptor. Refiro-me a comunicação interpessoal. Tornar comum sentimentos, emoções, ideias. Mas também: escutar. Já lá vamos!
Estamos constantemente a comunicar, sendo que a comunicação não verbal tem um enorme peso na forma como nos damos a conhecer e como as outras pessoas nos interpretam. São as “lentes da comunicação”, como gosto de chamar. A verdade é que todos interpretamos a comunicação feita pelas outras pessoas mediante as nossas experiências, ou seja: as lentes dos nossos óculos, com os quais vemos a vida. A comunicação é um fenómeno que, de facto, não conseguimos controlar na totalidade, porque não podemos prever a forma como vamos ser interpretados pelas outras pessoas. Podemos, sim, dar o nosso melhor, simplificar, e… escutar.
Sim, comunicar é (muito!) escutar. Como conseguiremos fazer chegar a nossa mensagem a alguém se não nos permitimos conhecer um pouco melhor a forma como essa pessoa pensa? Como nos conseguiremos fazer entender sem fazer perguntas? Parece antagónico, mas não é. Comunicar não depende só de nós. Comunicar implica duas vias, pelo menos. E acredite que comunicação não é sobre si, mas sobre a outra pessoa. A verdadeira comunicação tem que ver com conseguirmos colocarmo-nos no mundo da outra pessoa, entendendo a forma como ela interpreta as coisas.
Sim, estamos a chegar onde quero: a boa comunicação é empatia. E tantas vezes nos falta a empatia! Que pena que é… Será que nos ensinam empatia na escola? Fica a reflexão.
Seguem-se alguns pequenos passos que nos poderão ajudar a melhorar a nossa comunicação:
- Desafie o que é (possivelmente) normal em si e escute, efectivamente, as outras pessoas. Quando me refiro a “escutar”, não é só estar calado(a). É ouvir, de facto, aquilo que lhe estão a dizer, resistindo ao impulso ridículo (desculpe-me!) de ensaiar respostas e argumentos na sua cabeça. Se estão a falar consigo, escute. Vai verificar que quando lhe for dada a palavra, vai comunicar de forma muito mais simples e assertiva.
- Sempre que comunicar alguma ideia, pensamento, emoção, pergunte a quem está a ouvir se realmente entenderam a sua mensagem. Desta forma estamos a prevenir mal-entendidos.
- Faça mais perguntas. Numa conversação, quem faz as perguntas controla o momento. Penso que entende o que lhe estou a dizer!
- Entenda que a forma como se veste, o seu tom de voz, os gestos que faz, tudo é comunicação. E por isso deve ser trabalhado se realmente desejamos comunicar melhor!
O que pode fazer já hoje de forma a melhorar o seu contexto no âmbito da comunicação?
Conte-me tudo, estou por aqui!
Próximos eventos e formações:
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