Somos humanos. É perfeitamente normal. Mas saber criticar sem magoar é uma verdadeira arte. Não basta conhecer a melhor técnica para fazê-lo, mas é também necessário conhecer a personalidade do “criticado”. E este tipo de crítica, a construtiva, a que prefiro simplesmente chamar de feedback, pode ser tão bem elaborada que em vez de um inimigo, permite fazer um aliado!
Há uma técnica maravilhosa, a qual chamo de “técnica do hambúrguer”. Começamos pelo “pão fofinho” que nada mais é que a preparação do terreno. Independentemente da área, seja ela pessoal ou profissional, o importante é focar o lado positivo, sendo sempre o mais específica possível e referindo comportamentos positivos. Algo como: “és uma excelente pessoa, muito inteligente e sempre disponível. Lembro-me de quando ajudaste “x” na altura “x” em que estavas particularmente ocupado…” Mas atenção! Faça elogios sinceros! A outra pessoa reconhece facilmente quando não o são…
Depois de preparar o terreno com um “pão fofinho”, segue-se o hambúrguer que é sempre um pouco mais “duro”. Se há que dar feedback menos positivo a altura certa é esta, mas não o faça de qualquer maneira e não utilize o “mas” depois do “pão”. Depois do elogio simplesmente diga “e acredito que podes fazer ainda melhor, uma vez que os teus pontos de melhoria são poucos e fáceis de resolver”. Não precisa de criticar proporcionando apenas dor. Faça-o levemente! O ideal é ser exclusivamente descritiva, apontar apenas 3 pontos de melhoria e propor alternativas como “tenho a certeza que és capaz de fazer “x” ou “y” e que vais melhorar muito em “x” ou ”y””.
Tenha, no entanto, atenção a um pormenor. Enquanto dá o hambúrguer, lembre-se que há três tipos de pessoas/reações:
– o dedal, não gosta muito de feedback e “entorna” facilmente. A melhor estratégia é dar mais vezes, mas em pequenas porções;
– o copo de vinho, é o mais normal e acolhe o feedback. Mas não dê demasiado para o copo “não encher” sem necessidade;
– o balde, podemos dar o melhor feedback do mundo mas ele tem muito espaço no balde. Basicamente é o “entra por um lado e sai por outro”.
Para terminar, e regressando à técnica do hambúrguer, volte a dar o “pão fofinho”. Reforce o mais possível os elogios iniciais de forma sincera. Acredite que se praticar esta técnica sempre que necessitar de dar feedback, as pessoas vão recebê-la de forma mais positiva. Idealmente, vão vê-la como uma pessoa que as quer ajudar a melhorar a sua vida. Crie aliados em vez de inimigos!
No próximo artigo descubra como “eliminar pessoas tóxicas da sua vida”. É claro que não as podemos “eliminar” literalmente, mas podemos fazer algo muito melhor. Com a PNL (programação neurolinguística) podemos mudar facilmente a forma como o nosso cérebro vê essas mesmas pessoas e seguir com as nossas vidas! Ser feliz é bem mais simples do que pensa!
