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Alguma vez precisou de comunicar com alguém cujo comportamento era hostil? “Quando a outra pessoa expressa uma emoção forte, deve lidar com essa emoção antes poderem ter uma conversa construtiva”, explica o psicólogo Daniel S. Lobel à revista “Psychology Today”.

O especialista identifica os erros mais comuns a evitar e partilha estratégias eficazes para ter uma conversa construtiva com uma pessoa zangada ou hostil:

Os três “nãos”Em vez disso…
Não opte por simplesmente evitar o problema e desejar que ele desapareça sozinho.Seja inteligente na abordagem. Evite fazer juízos de valor.
Não espelhe as emoções exacerbadas da outra pessoa.Valide as emoções zangadas ou perturbadas antes de tentar resolver problemas.
Não fique na defensiva. A outra pessoa pode entender que a própria ira é estúpida ou descabida.Não leve os comportamentos hostis a peito — eles servem para afastá-la. Remova-se de qualquer situação que se torne demasiado tóxica.

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